Política de privacidad

Vigente desde: 20 de octubre de 2025
Titular del negocio: Elite Aesthetics by Arlene
Contacto: support@elitebyarlene.com | 787-396-4400
Dirección: Plaza Cabán Suite 2, Carr. 110, Bo. Ceiba Baja, Aguadilla, PR 00603

1) Alcance

Aplica a los datos recolectados en elitebyarlene.com y canales asociados: WhatsApp Business, llamadas, correo, punto de venta, y la agenda externa de citas (Fresha). La tienda opera en Shopify.

2) Datos que recopilamos

Identificación y contacto: nombre, email, teléfono, dirección, cuenta de WhatsApp.
Transacción y entrega: productos, importe, impuestos, método de pago, dirección de envío/recogido.
Cuenta y soporte: notas, mensajes, preferencias.
Uso del sitio: páginas vistas, dispositivo, IP, cookies, identificadores de Shopify/analítica.
Citas (Fresha): nombre, contacto y detalles de reserva.
No solicitamos datos sensibles de salud. Formularios de “historial” o contraindicaciones, si existieran, se guardan sólo para prestar el servicio.

3) Base legal y finalidades

Ejecución de contrato: procesar pedidos, cobros, envíos y recogidos.
Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad, métricas de rendimiento, mejoras del sitio.
Obligación legal: contabilidad e impuestos (PR 11.5%).
Consentimiento: marketing directo, cookies no esenciales, comunicaciones por WhatsApp.

4) Cómo usamos los datos

Gestionar compras, devoluciones y garantías.
Verificar pagos y cumplimiento de políticas.
Comunicación de servicio y recordatorios de citas.
Analítica y personalización básica en Shopify.

5) Proveedores y transferencias

Compartimos datos sólo para operar la tienda:

Plataforma: Shopify (alojamiento, analítica, pasarela compatible).
Pagos: tarjetas (Visa/Mastercard), ATH Móvil, Klarna, y efectivo al entregar cuando aplique. Cada proveedor procesa los datos según sus propias políticas.
Logística: transportistas y herramientas de envío.
Agenda: Fresha para reservar citas.
Estos destinatarios pueden estar fuera de PR/EE. UU. Shopify aplica mecanismos estándar de transferencia y seguridad.

6) Cookies y analítica

Usamos cookies propias y de Shopify para: mantener sesión, carrito, checkout, analítica básica y rendimiento.

Puede gestionar cookies desde su navegador.
Si bloquea cookies esenciales el sitio puede no funcionar.
No respondemos a señales “Do Not Track”.

7) Conservación

Pedidos y facturación: 7 años por requisitos fiscales y auditoría.
Cuentas y mensajes de soporte: hasta 5 años desde la última interacción.
Marketing: hasta que retire el consentimiento o 24 meses sin interacción.
Cuando ya no sean necesarios se anonimizarán o eliminarán de forma segura.

8) Menores

La tienda no está dirigida a menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha dado datos, contáctenos para eliminarlos.

9) Derechos de los usuarios

Según la ley aplicable (PR/EE. UU., y si corresponde CCPA/CPRA en California):

Acceso, rectificación y eliminación.
Portabilidad y limitación de tratamiento.
Oposición al marketing.
Solicítelos por email a eliteaestheticsbyarlene@gmail.com o al 787-396-4400. Verificaremos su identidad antes de responder. Si reside en la UE/EEE y nos contacta, aplicaremos criterios equivalentes de forma voluntaria en la medida posible.

10) Seguridad

Medidas técnicas y organizativas razonables, cifrado en tránsito (HTTPS) y controles de acceso. Ningún método es 100 % infalible.

11) “Venta” de datos

No vendemos datos personales. Podríamos compartir identificadores con proveedores para medición operativa sin perfiles de terceros con fines publicitarios.

12) Comunicaciones

Operativas: confirmaciones de pedido, estado de envío, recordatorios de cita.
Marketing: sólo con consentimiento y opción de baja en cualquier momento.

13) Cambios a esta política

Podemos actualizarla para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente se publica en elitebyarlene.com con nueva fecha.

14) Cómo contactarnos

Elite Aesthetics by Arlene
Plaza Cabán Suite 2, Carr. 110, Bo. Ceiba Baja, Aguadilla, PR 00603
Tel: 787-396-4400
Email: support@elitebyarlene.com